Apresa

Unsere flexibel skalierbare VoIP-Recording Lösung erfüllt kostengünstig einfache Anforderungen, wird aber auch den hohen Erwartungen in großen Bankhäusern und professionellen Call Centern gerecht.
Die Bedienung über einen Standard Web-Browser ist weitgehend selbsterklärend, wodurch lange Einarbeitungszeiten entfallen.


    • Call-Recording
      Die Steuerung erfolgt automatisch oder manuell per Maus-Klick. Aufzuzeichnende Rufnummern, Agenten,... sind in den Einstellungen festzulegen.

    • Einbindung externer Arbeitsplätze
      Der Apresa - Extender, bindet externe Arbeitsplätze nahtlos in ihr Zentrales Apresa System ein.

    • Abbildung von Organisationsstrukturen
      Benutzer lassen sich einzeln und in Gruppen organisieren. Organisationsstrukturen können so perfekt abgebildet werden, was die Verwaltung der Benutzer erheblich erleichtert.

    • Zuordnung von Berechtigungen
      Beim Zugriff auf Aufzeichnungen, ist eine klar definierte Zuordnung von Berechtigungen wichtig. Apresa gestattet eine sehr flexible Zuordnung verschiedenster Rechte (Anhören, Löschen, ...). 

    • Hinzufügen von Notizen
      Über eine Client Software am PC des Agenten lassen sich Anmerkungen bzw. Notizen zu den Telefonaten hinzufügen. Diese dienen unter anderem als Suchbegriffe im Archiv .

    • Monitoring durch Supervisor
      Der Supervisor hat jederzeit die Übersicht über laufende Telefonate. Auch ein Aufschalten ist möglich, wodurch der Supervisor sich ein Gespräch anhören kann. 

    • Leistungsstarke Suchfunktionen
      Dank der umfangreichen Suchkriterien, wie Datum, Uhrzeit, Rufnummern, Notizen... sind Aufzeichnungen in der Datenbank leicht zu finden.

    • Bedienung über Webbrowser
      Die Bedienung und der Zugang zum Archiv erfolgt über einen Standard Webbrowser. Eine einfache Client Software zur Steuerung der Aufnahmen ist zusätzlich im Lieferumfang. 

    • Sichern und Löschen
      Regelmäßige Backups auf externe Laufwerke (z.B. NAS) lassen sich einfach automatisieren. Ebenfalls einstellbar ist ein automatisches Löschen von Aufzeichnungen nach X Tagen. 

    • Statistik als wertvolle Management Infomation
      Apresa bietet umfangreiche Informationen über das Aufkommen von Telefonaten und unterstützt so den bedarfsorientierten, optimalen Personaleinsatz. Schwächen in der Anrufbehandlung lassen sich schnell lokalisieren und verbessern. 

    • Agenten Evaluierung (optional lizenzierbar)
      Apresa unterstüzt die detaillierte Beurteilung von Gesprächen. Formulare mit Kriterien, Arten der Bewertung und Gewichtungen sind je Team und Projekt frei definierbar. Die Auswertung erfolgt pro Agent oder in Gruppen zu einzelnen oder zu allen Kriterien. Dank grafischer Auswertungen sind Trends schnell sichtbar.
    • Screen-Recording (optional)
      Wertvoll für Trainingszwecke, aber auch um Missverständnisse leichter nachzuvollziehen und auszuräumen.

    • MiFIDII optimiert.
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